Condições de venda, envios e devoluções

1. Quem vende

Autoestima Hair & Body Beauty & Cosmetics, de Celmira Nascimento. Morada: Rua Guilherme Gomes Fernandes 17 A, 2675-370 Odivelas.

• Email: autoestima.cos.store@gmail.com
• WhatsApp: 939 211 910 (chamada para a rede móvel nacional)
• Odivelas: Rua Guilherme Gomes Fernandes 17 A, 2675-370 Odivelas. Telefone 214 016 461 (chamada para a rede fixa nacional).
• Pontinha: Av. Bombeiros Voluntários 19 D, 1675-108 Pontinha. Telefone 214 026 548 (chamada para a rede fixa nacional).

2. Preços

Os preços estão em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os portes de envio não estão incluídos: são indicados antes do pagamento, na confirmação da encomenda. O levantamento num dos salões não tem custo.

3. Como se encomenda

1. Junta os produtos ao cesto e escolhe se quer levantar no salão ou receber em casa.
2. Ao carregar em "Enviar encomenda pelo WhatsApp", abre uma conversa com a mensagem da encomenda já escrita. A encomenda só nos chega quando a envia.
3. Respondemos a confirmar a disponibilidade, o total com portes (se houver) e a forma de pagamento. A venda fica concluída quando aceita essa confirmação.

Se um produto estiver esgotado depois da encomenda, dizemos-lhe antes de cobrar e pode escolher outro ou retirá-lo da encomenda.

4. Pagamento

A forma de pagamento é indicada na confirmação da encomenda. Quando houver reembolso, é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custos para si.

5. Levantamento nos salões

Pode levantar em Odivelas (Rua Guilherme Gomes Fernandes 17 A, 2675-370 Odivelas) ou em Pontinha (Av. Bombeiros Voluntários 19 D, 1675-108 Pontinha), depois de lhe dizermos que a encomenda está pronta. Horário: segunda a sábado, 10h às 19h; domingo, 11h às 15h.

6. Envios

Enviamos normalmente em até 48 horas depois da confirmação do pagamento. A entrega costuma demorar 3 a 5 dias úteis, conforme a transportadora e a morada. Para moradas fora de Portugal continental, os portes e o prazo são indicados caso a caso.

Se a encomenda chegar com a embalagem danificada, fotografe-a e fale connosco antes de abrir os produtos.

7. Direito de livre resolução (devoluções)

Pode desistir da compra no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebe os produtos (ou em que os levanta), sem ter de dar motivo. A lei garante 14 dias; nós damos 30.

• Para desistir, diga-nos de forma clara por email (autoestima.cos.store@gmail.com) ou WhatsApp. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução do Decreto-Lei n.º 24/2014, mas não é obrigatório.
• Devolva os produtos na embalagem original, entregando-os num dos salões ou enviando-os para Rua Guilherme Gomes Fernandes 17 A, 2675-370 Odivelas. O custo do envio da devolução fica a seu cargo; recomendamos um envio com seguimento.
• Devolvemos o valor pago, incluindo os portes de envio da opção mais barata, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informa da desistência. Podemos esperar pela receção dos produtos ou pela prova de que os enviou.

Exceção por higiene: não é possível devolver produtos de cosmética selados que tenham sido abertos depois da entrega, por razões de proteção da saúde e de higiene (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).

8. Garantia

Os produtos têm a garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto chegar com defeito, fora de validade ou diferente do que encomendou, fale connosco: trocamos o produto ou devolvemos o valor, sem custos para si.

9. Reclamações e litígios

Pode reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico ou no livro físico de qualquer um dos salões. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

10. Dados pessoais

Os dados que nos envia com a encomenda (nome, morada, NIF) servem só para a preparar, entregar e faturar. Os detalhes estão na Política de Privacidade.